Responsable du traitement
Le site novaaofficial.com est exploité sous le nom commercial NOVAA. L’entreprise étant en cours de création, ses informations définitives d’immatriculation, son siège social et l’identité de son représentant légal seront publiés dès leur disponibilité.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter NOVAA à l’adresse : [email protected].
Données susceptibles d’être collectées
NOVAA collecte uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, à la livraison et au service client.
- Nom et prénom.
- Numéro de téléphone et numéro WhatsApp.
- Adresse e-mail, lorsqu’elle est renseignée.
- Ville, quartier, adresse et indications de livraison.
- Coordonnées géographiques, uniquement lorsque vous choisissez volontairement de partager votre position.
- Informations relatives aux commandes, aux articles, aux quantités et aux montants.
- Échanges avec le service client.
- Données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, les journaux de sécurité et les données de connexion.
- Préférences de navigation, favoris et contenu du panier enregistrés localement sur votre appareil.
Utilisation de vos données
Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
- Créer, confirmer, préparer et suivre une commande.
- Organiser la livraison et permettre au livreur de localiser le destinataire.
- Communiquer avec le client par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
- Traiter les demandes de retour, de remboursement ou d’assistance.
- Détecter et prévenir les fraudes, abus et incidents de sécurité.
- Améliorer le fonctionnement, les performances et l’expérience utilisateur du site.
- Respecter les obligations légales, comptables, fiscales ou administratives applicables.
- Envoyer des communications commerciales lorsque le client y a consenti ou lorsque la réglementation le permet.
Fondements du traitement
Selon la nature du traitement et la réglementation applicable, NOVAA peut traiter les données sur les fondements suivants :
- L’exécution d’une commande ou de mesures prises à votre demande avant la commande.
- Le respect d’une obligation légale.
- L’intérêt légitime de NOVAA à sécuriser le site, prévenir les fraudes et améliorer ses services.
- Votre consentement, notamment pour la géolocalisation, certains cookies et les communications commerciales.
Géolocalisation
La géolocalisation est facultative. Elle n’est utilisée que lorsque vous cliquez volontairement sur une fonction permettant de partager votre position ou de sélectionner un lieu sur la carte.
Vous pouvez finaliser une commande sans communiquer votre position géographique, en indiquant simplement votre ville, votre quartier et les instructions utiles à la livraison.
Destinataires des données
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir les services NOVAA.
- Personnel autorisé de NOVAA.
- Livreurs et partenaires logistiques, uniquement pour les informations nécessaires à la livraison.
- Prestataires d’hébergement, d’infrastructure et de maintenance technique.
- Prestataires de paiement lorsque des paiements en ligne seront proposés.
- Prestataires de communication, d’e-mail ou de service client.
- Autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une communication est légalement exigée.
Hébergement et sous-traitants techniques
Le frontend du site peut être hébergé par Vercel et l’API ainsi que la base de données peuvent être hébergées sur une infrastructure Hetzner administrée à l’aide de services techniques tiers.
Ces prestataires peuvent traiter certaines données techniques pour assurer l’hébergement, la sécurité, la disponibilité et la maintenance du site.
La liste des prestataires pourra évoluer. NOVAA s’efforce de sélectionner des prestataires présentant des garanties appropriées de sécurité et de confidentialité.
Transferts internationaux
Certains prestataires techniques peuvent héberger ou traiter des données en dehors du Togo.
Lorsque la réglementation l’exige, NOVAA met en place les mesures contractuelles, organisationnelles et techniques appropriées afin d’encadrer ces transferts.
Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.
- Données de commande : pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, du service après-vente et des obligations comptables ou fiscales.
- Données du service client : pendant la durée de traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable pour assurer son suivi.
- Données de géolocalisation : pendant la durée nécessaire à l’organisation et au suivi de la livraison.
- Panier et favoris : conservés localement sur votre appareil jusqu’à leur suppression ou au nettoyage des données du navigateur.
- Journaux techniques et de sécurité : pendant une durée limitée adaptée à la prévention des incidents et des fraudes.
- Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou à l’exercice du droit d’opposition.
Sécurité des données
NOVAA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
- Utilisation du protocole HTTPS.
- Restriction des accès aux outils d’administration.
- Authentification sécurisée et gestion des permissions.
- Mises à jour régulières des logiciels et dépendances.
- Protection des secrets et mots de passe.
- Sauvegardes et surveillance de l’infrastructure.
- Limitation des données communiquées aux prestataires.
Données de paiement
NOVAA ne doit pas enregistrer directement les numéros complets de cartes bancaires, cryptogrammes ou codes secrets Mobile Money.
Lorsque le paiement en ligne sera activé, ces informations devront être traitées directement par un prestataire de paiement spécialisé et sécurisé. NOVAA pourra uniquement recevoir les informations nécessaires pour confirmer le statut du paiement et gérer la commande.
Vos droits
Selon la législation applicable à votre situation, vous pouvez demander à NOVAA l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou la limitation de leur utilisation.
- Droit d’être informé sur l’utilisation de vos données.
- Droit d’accès à vos données personnelles.
- Droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit de demander la suppression de certaines données.
- Droit de vous opposer à certaines utilisations, notamment commerciales.
- Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Droit de demander une limitation du traitement lorsque la réglementation le prévoit.
- Droit à la portabilité lorsque ce droit est applicable.
Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, envoyez une demande à [email protected] en précisant votre nom, vos coordonnées et l’objet de votre demande.
Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’une autre personne accède frauduleusement à vos données.
NOVAA répondra dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Protection des mineurs
Le site n’est pas spécialement destiné aux enfants. Une personne mineure ne doit pas communiquer de données personnelles ou passer une commande sans l’autorisation de son représentant légal lorsque cette autorisation est requise.
Utilisateurs situés dans l’Union européenne
Lorsque le Règlement général sur la protection des données est applicable aux activités de NOVAA, les personnes concernées bénéficient également des droits et garanties prévus par ce règlement.
Cette mention ne signifie pas que le RGPD s’applique automatiquement à l’ensemble des activités de NOVAA. Son application dépend notamment de l’établissement de l’entreprise, du public effectivement ciblé et des traitements réalisés.
Modification de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution du site, des prestataires, des traitements ou de la réglementation.
La date de dernière mise à jour affichée en haut de la page permet d’identifier la version actuellement applicable.
Contact
Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez écrire à [email protected] ou [email protected].
Une question sur cette politique ?
Notre équipe peut vous aider à comprendre les conditions applicables à votre commande ou à vos données.