Politique de livraison

Organisation de la livraison

NOVAA organise la livraison des commandes à l’adresse ou au lieu communiqué par le client.

Les modalités définitives dépendent notamment de la zone de livraison, de la disponibilité du produit, de sa provenance et du partenaire logistique utilisé.

Cette politique constitue une base préparatoire. Elle pourra être ajustée avant l’ouverture commerciale officielle de NOVAA.

Zones desservies

NOVAA prévoit de livrer à Lomé ainsi que dans d’autres villes et localités du Togo, selon les possibilités logistiques disponibles.

Certaines zones peuvent nécessiter une confirmation manuelle, un délai supplémentaire ou des frais spécifiques.

• Grand Lomé.
• Communes et quartiers périphériques de Lomé.
• Villes et localités situées à l’intérieur du Togo.
• Autres destinations uniquement après confirmation expresse de NOVAA.

Provenance des produits

Les délais varient selon que l’article est déjà disponible au Togo ou doit être importé.

• Stock disponible à Lomé : préparation et livraison généralement plus rapides.
• Article provenant d’Europe : délai d’approvisionnement généralement plus long.
• Article provenant d’Asie ou d’un autre pays : délai dépendant du fournisseur, du transport et des formalités éventuelles.
• Précommande ou article sur demande : délai spécifique communiqué avant ou après confirmation de la commande.

Délais estimés

Les délais indiqués sur le site sont des estimations et non des garanties absolues.

Ils commencent normalement après la confirmation de la commande et, lorsqu’un paiement préalable est exigé, après confirmation de ce paiement.

• Stock Lomé : environ 1 à 2 jours ouvrés à Lomé.
• Stock Lomé livré à l’intérieur du pays : environ 2 à 5 jours ouvrés.
• Import Europe : généralement 7 à 14 jours, sous réserve des opérations logistiques.
• Import international ou Asie : généralement 15 à 30 jours, sous réserve des opérations logistiques.

Caractère estimatif des délais

Une estimation de livraison peut être affichée sur la fiche produit, dans le panier ou lors de la confirmation de commande.

NOVAA peut contacter le client lorsque le délai prévu évolue de manière significative.

Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement lieu à une indemnisation, sans préjudice des droits impératifs éventuellement applicables au client.

Préparation de la commande

La préparation commence après vérification des informations communiquées par le client et de la disponibilité des articles.

Une commande contenant plusieurs produits peut être regroupée ou livrée en plusieurs fois lorsque les articles ont des provenances ou disponibilités différentes.

NOVAA informera le client lorsqu’une livraison séparée entraîne une modification importante du délai ou des frais.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon la zone de livraison, le montant du panier, le volume du colis et les conditions logistiques.

Le montant applicable est présenté ou confirmé avant la validation définitive de la commande.

• Frais standards provisoires : 2 000 FCFA lorsque cette tarification est disponible.
• Livraison offerte à partir du seuil affiché sur le site.
• Livraison offerte pour une première commande lorsque l’offre est encore active et que ses conditions sont remplies.
• Frais particuliers possibles pour certaines destinations éloignées ou demandes urgentes.

Livraison offerte

Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions affichées au moment de la commande.

Elle peut dépendre du montant du panier, de la zone géographique, du statut de première commande ou d’une opération promotionnelle.

NOVAA peut modifier ou arrêter une offre pour les commandes futures, sans modifier une commande déjà confirmée.

Informations nécessaires

Le client doit communiquer des informations exactes et suffisamment précises afin de permettre la livraison.

• Nom complet du destinataire.
• Numéro de téléphone joignable.
• Ville et quartier.
• Repère ou instruction utile au livreur.
• Position géographique facultative.
• Nom et téléphone de la personne qui réceptionnera la commande lorsque le destinataire est différent du client.

Partage de la position

Le partage de la géolocalisation est facultatif.

Il peut être utilisé uniquement afin de faciliter l’identification du lieu de livraison.

Le client peut commander sans partager sa position en fournissant son quartier, son numéro de téléphone et des indications suffisantes.

Contact avant la livraison

NOVAA ou son partenaire logistique peut contacter le client par téléphone, SMS ou WhatsApp pour confirmer l’adresse, le créneau ou la disponibilité du destinataire.

Le client doit rester joignable au numéro communiqué lors de la commande.

Réception de la commande

La commande doit être remise au client, au destinataire désigné ou à une personne autorisée présente au lieu indiqué.

Une confirmation, une signature, un code, une photographie de remise ou une validation téléphonique peut être utilisée comme preuve de livraison lorsque cela est approprié.

Vérification lors de la réception

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que le nombre d’articles reçus.

Toute anomalie apparente doit être signalée rapidement au livreur et à NOVAA.

• Colis fortement endommagé.
• Article manquant.
• Produit différent de celui commandé.
• Taille ou couleur incorrecte.
• Produit présentant un dommage visible.

Absence ou indisponibilité du destinataire

Lorsque le destinataire est absent ou injoignable, NOVAA ou le livreur peut proposer une nouvelle tentative ou convenir d’un autre lieu.

Des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsque l’échec de la livraison résulte d’une absence, d’une adresse incomplète ou d’un téléphone inaccessible.

Adresse incorrecte ou incomplète

NOVAA n’est pas responsable d’un retard résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou non actualisées fournies par le client.

Le client doit signaler toute modification dès que possible.

Une modification tardive peut être impossible lorsque le colis est déjà en cours d’acheminement.

Refus de la livraison

Le client doit expliquer tout refus de livraison.

Lorsque le refus est justifié par une anomalie visible, un produit incorrect ou un dommage, NOVAA examinera la situation conformément à sa politique de retour.

Un refus injustifié après confirmation de la commande peut entraîner la facturation des frais logistiques occasionnés.

Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter NOVAA en indiquant son numéro de commande et son numéro de téléphone.

NOVAA vérifiera l’état de la commande auprès du fournisseur, du transporteur ou du livreur.

Lorsqu’un retard important rend l’exécution impossible, NOVAA pourra proposer un nouveau délai, un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

Retards liés aux importations

Les produits importés peuvent subir des retards indépendants de NOVAA.

• Retard du fournisseur.
• Vol ou transport international reporté.
• Contrôle ou formalité douanière.
• Congés, jours fériés ou forte demande.
• Événement climatique, sanitaire ou politique.
• Incident technique ou logistique.

Perte ou colis non reçu

Lorsqu’un colis est déclaré livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, une vérification est réalisée avec le partenaire logistique.

Le client doit signaler rapidement le problème et fournir les informations utiles.

Après vérification, NOVAA pourra proposer une nouvelle livraison, un remplacement, un avoir ou un remboursement lorsque sa responsabilité ou celle du partenaire est établie.

Colis endommagé

Le client doit, lorsque cela est possible, photographier le colis avant son ouverture s’il présente des dommages visibles.

Les photographies du colis, de l’étiquette et du produit peuvent être demandées afin de traiter la réclamation.

Livraison en plusieurs colis

Une commande peut être divisée en plusieurs colis lorsque les articles proviennent de stocks ou fournisseurs différents.

Le client sera informé lorsque cette organisation entraîne plusieurs dates de livraison.

Responsabilité pendant la livraison

NOVAA reste responsable de l’organisation de la livraison dans les limites prévues par la réglementation et les conditions de vente.

Après remise effective au client ou à la personne qu’il a autorisée, le client devient responsable de la conservation de la commande.

Événements exceptionnels

NOVAA ne peut être tenue responsable d’un retard causé par un événement extérieur raisonnablement incontrôlable.

• Catastrophe naturelle.
• Trouble civil ou conflit.
• Grève ou interruption importante des transports.
• Panne générale de communication.
• Décision administrative imprévisible.
• Cyberattaque ou indisponibilité d’un prestataire essentiel.

Retour après livraison

Une fois la commande réceptionnée, toute demande de retour est traitée selon la politique de retour et de remboursement de NOVAA.

Aucun article ne doit être retourné au livreur ou à une adresse non confirmée sans instruction préalable.

Suivi de commande

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le client peut suivre sa commande depuis la page dédiée en utilisant son numéro de commande et les informations demandées.

À défaut, le suivi peut être effectué par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

Service client

Pour toute question liée à une livraison, contactez NOVAA à l’adresse [email protected] ou [email protected].

Indiquez votre numéro de commande, votre nom et le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.

Modification de la politique

NOVAA peut mettre à jour cette politique selon l’évolution de ses zones desservies, de ses partenaires, de ses tarifs ou de la réglementation.

La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation, sous réserve des règles légales impératives.